退款与售后说明

一、15 天无理由退款

我们支持 15 天无理由退款：自支付成功之日起 15 个自然日内，无论是否已开始学习、已观看多少课时，你均可申请全额退款，退款金额为实际支付金额，不扣除任何手续费。

无需说明理由。仅需提供下单时使用的手机号或订单编号，便于我们核对订单。

二、如何申请退款

1. 提交申请：拨打客服电话 400-8855-957（周一至周日 9:00–21:00），或发送邮件至 v587liyawei1@163.com，注明「退款申请 + 下单手机号 / 订单编号」。
2. 订单核对：客服在 1 个工作日内核对订单信息并确认退款金额。
3. 发起退款：核对无误后，我们在 1–3 个工作日内通过原支付渠道发起退款。
4. 到账时间：退款将退回原支付账户，实际到账时间以支付渠道为准，一般为 1–7 个工作日。

三、退款后的账号权限

退款成功后，该订单对应的课程观看权限与答疑服务将同步关闭，已发放的课程资料请自行删除，不得继续使用或传播。

四、以下情形不在无理由退款范围内

• 自支付成功之日起已超过 15 个自然日；
• 同一订单重复支付、错误支付，经核对后我们仅退重复或错误部分；
• 存在盗版、录屏传播、账号共享转售等违反《用户服务协议》的行为；
• 依据法律法规或支付渠道规则无法退回的情形（如支付渠道账户已注销）。

五、售后服务内容

1. 课程有效期

课程自购买之日起 1 年内有效，有效期内不限次数回看。有效期届满后，观看权限自动关闭，我们将在到期前通过站内或短信方式提示。

2. 讲师答疑

有效期内提供讲师答疑：可在学员社群中就课程内容提问，讲师或助教将予以解答。答疑范围限于课程相关内容，不构成心理咨询、诊断或治疗建议。

3. 播放与技术问题

如遇无法播放、卡顿、账号异常等问题，请联系客服，我们将在 1 个工作日内协助处理；因我方原因导致课程长时间无法正常观看的，将相应顺延有效期。

4. 发票

如需发票，请在购买后 30 日内提供订单编号与开票信息，我们将开具与实付金额一致的电子普通发票。

六、售后与投诉渠道

如对我们的处理结果仍有异议，可向公司所在地消费者权益保护机构或市场监督管理部门反映，也可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、说明的变更

我们可能根据业务调整或法律法规要求更新本说明，更新后将在本页面公示并标注更新日期。更新前已成立的订单，适用下单时公示的版本。